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7 claves para triunfar en el E-commerce

7 claves para triunfar en el E-commerce

ecoomerce1El Comercio Electrónico o E-commerce, es la tendencia para realizar compras a través de internet y todo sin moverte de tu casa, trabajo o lugar geográfico. Los productos que ofrecen estas tiendas virtuales varían en sus segmentos, van desde artículos para el hogar, electrodomésticos, aseo personal, entre otros.

¿Has escuchado hablar de Amazon? Seguramente sí. Este portal de E-commerce se ha posicionado como uno de los grandes mostruos en el tema de comercio electrónico en EE.UU. y aunque haya empresas que traten de copiar su modelo de negocio será difícil derribarlo por las múltiples estrategias de marketing que tiene Amazon.

Por ello, si deseas posicionar tu página de E-commerce y triunfar en este negocio debes conocer algunos consejos para que la experiencia del usuario sea agradable, se atrevan a comprar tus productos y por supuesto que regresen.

1- Diseño web

Los usuarios siempre están en la búsqueda de una página sencilla que les brinde toda la información del producto que buscan sin estar dando tantos clics dentro de un portal. De aquí radica la norma de elaborar un buen SiteMap o Estructura de Sitio Web. Luego podrías utilizar algún sistema de gestión de contenido, como WordPress, para darle forma a tu página web.

Así que debes mantener un buen criterio en los diseños que decidas aplicar a tu página. En el 2015 han aparecido nuevas “normas” o tendencias para mejorar la experiencia del usuario.

2- Atención al Cliente

Si la página web no ofrece suficiente información sobre el proceso de la compra o de las características del producto es necesario contar con alternativas de atención al cliente, como números de contacto o un chat en vivo para aclarar todas las dudas del comprador. Y si no se presta un servicio adecuado, la persona que compra no se arriesgará a añadir un producto en el carrito de compras.

El personal de atención al cliente debería crear estrategias para acompañar al usuario en la pre-compra, durante la compra y en la postcompra, además no está demás ofrecerle algún tipo de garantía a ese comprador: las más comunes son devolución de dinero, cambio de producto, servicio técnico.

3- Logística

Es importante que tu negocio de E-commerce establezca normas sobre cómo deben ser enviados los productos, es decir, la envoltura del mismo. Esto para que el consumidor sepa que eres diferente a la competencia y que dedicas tiempo a escoger el mejor material para empacar su producto.

4- Tiempo

Este es un factor importantísimo. Hay dos tiempos que son importantísimos: El del tiempo de envío y el tiempo de la página web.

  • El tiempo de envío: Importante es que supervises a los proveedores que forma parte de tus canales de distribución, esto para que se cumplan los tiempos preestablecidos del envío de los paquetes al cliente.
  • Tiempo de carga: El sitio debe cargar “rápido”. Si la persona que va a comprar se encuentra con un sitio lento a la hora de agregar los productos al carrito se aburrirá y se irá a otro site que cargue más rápido.

5- Idiomas

Muchas empresas de E-commerce, después de tener su negocio posicionado regionalmente, desean traspasar las fronteras. Para esto debes adaptar el contenido, ya sea de artículos o información de la empresa, a otro idioma para generar comodidad a quien está comprando.

6- Interacción con el contenido útil

¿De qué vale tener productos y servicios si no se comunican? En este apartado nos queremos referir a esa interacción y contacto que tienes con tus clientes a través del Social Media.

También es recomendable que tengas un rewiev de las compras satisfechas de tus clientes porque los nuevos compradores leen estas opiniones antes de comprarte.

7- SEO

El Marketing no queda alejado de las claves para triunfar en el E-commerce. Aplicar palabras claves a la información de tu página, esto para que cuando tu prospecto coloque el producto que busca en el buscador, tú aparezca allí. Lo ideal sería poder ubicarse en los primeros resultados de la búsqueda, pero esto es algo que se construye poco a poco.

Además de las palabras claves debe optimizar tu página y el texto.

El negocio del E-commerce está ampliando el abanico de posibilidad de compra. Ya el salir a la calle a comprar productos, víveres, entre otros, está quedando atrás. Hay muchos competidores en este sector, así que el triunfo dependerá de cómo manejes tu negocio

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