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¿Qué es un Plan de Social Media?

¿Qué es un Plan de Social Media?

como-construyo-un-plan-de-social-media-onlineCuando mencionamos “Social Media” inmediatamente las personas lo relacionan con las redes sociales, cuando en realidad las redes sociales son solo un medio social. Social Media es la denominación que le damos al conjunto de medios que utilizamos para crear reputación y un de qué hablar de la marca (empresa).

El Social Media entonces abarca los siguientes medios: Facebook, Twitter, Linkedin, Google +, Email Marketing, Blogs, Aplicaciones, Juegos, Vine, entre otros.

Es decir,  todo lo que utilizamos para llamar la atención, retener, mantener, motivar y crear conversaciones, esto es lo que abarca el Plan de Social Media. Cuando realizamos el Plan de Social Media es necesario que nuestros objetivos sean medibles, para poder mostrarle resultados cuantificados al cliente.

¿Cómo realizo el Plan de Social Media?

Lo primero que debes hacer es conocer la marca, su trayectoria, qué productos o servicios tiene, quiénes son los seguidores, quiénes comentan y comparten en las redes, quiénes interactúan con la información del blog, qué redes sociales maneja, cuál es el lenguaje en el que se comunica la marca, entre otras.

Luego de conocer a nuestro cliente es que podemos comenzar a realizar un Plan de Social Media, enfocándonos en su objetivo de mercado y en el objetivo de negocios.

1-Define tu audiencia objetiva:

14622138911_e84b039a98_oAlgunas veces pensamos que la audiencia objetiva es solo aquella que queremos alcanzar, cuando esta audiencia es todo aquello que rodea a nuestra marca. Así que debes identificar:

  • Nuevos clientes: Aquellos usuarios que deseamos captar pero aún no son tus clientes. Son aquellos a quienes tenemos que convencer para que adquieran eso que ofrecemos.
  • Antiguos clientes: Son los que no han adquirido nuestros productos y servicios en un tiempo.
  • Clientes actuales: Son esos clientes que adquieren con regularidad tus productos y servicios. Y si se encuentran satisfechos con lo que ofreces, seguramente adquirirán alguna novedad que esté sacando tu empresa.
  • La competencia: Este es un factor que no podemos dejar atrás. El conocer a tu competencia, qué hace en los medios, cómo lo hace, quiénes los siguen, entre otros, son factores que debes tomar en cuenta a la hora de hacer tu Plan de Social Media.

2-Definir objetivos de la marca:

Aquí nos enfocaremos en los objetivos que desea la marca: ¿Qué queremos lograr?

  • ¿Generar recordación?
  • ¿Qué compren más productos?
  • ¿Dar a conocer los atributos y ventajas de mis productos o servicios?

Las marcas tienen muchos objetivos que desean cumplir, pero no podemos enfocarnos en hacer todos de una vez. Es necesario que tracemos un plan que nos permita cumplir un objetivo primero y luego otro.

Algunos objetivos de mercado buscan:

  • Notoriedad
  • Dinamización
  • Captación
  • Engagement

3-Definir KPI´s y el tiempo en el cual deberías cumplirlo

KPI es el término que conocemos como Key Performance Indicator, es decir,  es un indicador para medir si hemos tenido éxito en uno de los medios. Y nos muestra cuál es nuestro objetivo en Social Media pero expresado en números:

  • X% de Engagement
  • X% followers
  • X% visitas al blog
  • X% seguidores
  • X% de Fans en Facebook

4-Establecer el plan de contenido de la marca (pilares del contenido)

En un plan de contenido debes organizar  qué vas a escribir y/o hablar, con qué frecuencia vamos a hablar de los atributos de tu producto o servicio, en qué momento colocaremos contenido interactivo, cuándo responderemos preguntas de los usuarios. Es decir, los pilares nos ayudan a saber de qué vamos a hablar, dado que no podemos arrojar información al azar.

  • X% de Contenido de Valor
  • X% de Contenido Promocional
  • X% de contenido de Producto
  • X% de Contenido de Creativo

Luego de organizar los contenido es debes agregar en qué medios vas a publicar cada contenido, quizás consideres que deseas solo escribir contenido de valor en el blog y en las redes solo colocar atributos del producto. Esto solo podrás decidirlo tú al conocer la interactividad de tus medios y de lo que quieras lograr en cada medio.

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